Remoters.me, la star­tup pro­vee­do­ra de equi­pos remo­tos espe­cia­li­za­dos, con­so­li­da su lide­raz­go en el sec­tor ecom­mer­ce y amplia sus ope­ra­cio­nes suman­do a su tar­get a toda empre­sa híbri­da, pro­yec­tan­do una fac­tu­ra­ción al cie­rre del ejer­ci­cio 2022 de 2M€. Ope­ra con más de 300 pro­fe­sio­na­les remo­tos geo­lo­ca­li­za­dos en cua­tro paí­ses que ofre­cen ser­vi­cios a más de 60 de los top ecom­mer­ce de Espa­ña.

Cata­lun­ya es un polo de talen­to digi­tal en can­ti­dad de pues­tos de tra­ba­jo y en sala­rio, y aun así, la deman­da es tan alta que que­dan muchos pues­tos sin cubrir según el infor­me Digi­tal Talent Over­view 2022 que seña­la que la ciu­dad sumó 10.500 nue­vos pro­fe­sio­na­les digi­ta­les duran­te el 2021, lo que supo­ne un incre­men­to anual del 12% y un acer­ca­mien­to a los 100.000 tra­ba­ja­do­res. Por su par­te, entre del 2021 al 2022 Remoters.me aumen­tó un 30% el volu­men de pro­fe­sio­na­les que tra­ba­jan a tra­vés de la star­tup y ha pues­to en valor la pro­fe­sio­na­li­za­ción de los equi­pos, que tra­ba­jan con todas las herra­mien­tas que uti­li­zan los clien­tes.

“Las tec­no­lo­gías se actua­li­zan cons­tan­te­men­te y con­tar con talen­to ya for­ma­do en el uso de estas herra­mien­tas, que evo­lu­cio­nan de mane­ra muy rápi­da y que al ope­rar con ellas logra­mos aumen­tar la inte­gra­ción y la pro­duc­ti­vi­dad, resul­ta cla­ve en el ser­vi­cio que brin­da­mos a nues­tros clien­tes,” seña­la Paul Dedyn, CEO de Remoters.me.

El talen­to remo­to per­mi­te bajar la rota­ción en equi­pos

Un ecom­mer­ce uti­li­za unas 50 herra­mien­tas para las dis­tin­tas áreas de ges­tión como, com­pa­ra­do­res de pre­cios, y en este sen­ti­do los tool mána­ger de Remoters.me tie­nen un rol fun­da­men­tal para man­te­ner a los equi­pos actua­li­za­dos. La empre­sa ase­gu­ra que sus depar­ta­men­tos inter­nos de Peo­ple Care, Qua­lity y Cus­to­mer Suc­cess, tra­ba­jan a dia­rio y han redu­ci­do los nive­les de rota­ción al tiem­po que los pro­fe­sio­na­les se sien­ten cómo­dos, mejo­ran los pro­ce­sos y la for­ma de tra­ba­jo remo­to para con cada clien­te y todo for­ma par­te del mis­mo ser­vi­cio.

“La rota­ción y la pér­di­da de talen­to es un “pain” bas­tan­te gran­de para los ecom­mer­ce. Gra­cias a nues­tros depar­ta­men­tos inter­nos de Peo­ple Care, Qua­lity y Cus­to­mer Suc­cess, nues­tros equi­pos de pro­fe­sio­na­les se man­tie­nen en el tiem­po, están for­ma­dos y mane­jan las últi­mas herra­mien­tas del mer­ca­do, con mejo­ras cons­tan­tes en los pro­ce­sos, moni­to­rea­mos dia­ria­men­te los KPI pre­via­men­te defi­ni­dos con cada clien­te”, seña­la Lau­ta­ro Scol­pat­ti, Sales Mana­ger de Remoters.me.

Se tra­ta de equi­pos espe­cia­li­za­dos en dar solu­ción en temas de PIM (Pro­duct Infor­ma­tion Mana­ge­ment), Crea­ción de con­te­ni­dos, tra­duc­ción a más de sie­te idio­mas y Ser­vi­cio de Aten­ción al clien­te (SAC) con­si­de­ran­do la omni­ca­na­li­dad. “Hoy hay que estar don­de están los clien­tes. Esta es la mane­ra de con­ver­tir las visi­tas en ven­tas”, expli­ca Scol­pat­ti.

PIM es una ges­tión indis­pen­sa­ble para toda empre­sa que ven­da onli­ne. Des­de la crea­ción y opti­mi­za­ción de fichas de pro­duc­to, la car­ga de imá­ge­nes, la redac­ción deta­lla­da de las refe­ren­cias para las diver­sas pla­ta­for­mas y for­ma­tos de ven­ta como es el caso de Live Stream Shop­ping, Shop­pa­ble en Strea­ming y TV, Inte­li­gen­cia Arti­fi­cial en las com­pras, Head­less Com­mer­ce y el Social Media Shop­ping por nom­brar algu­nas de ellas.

Omni­ca­na­li­dad: mirar hábi­tos de con­su­mo más que ten­den­cias

“Nues­tros pro­fe­sio­na­les están for­ma­dos para ven­der”, afir­ma Scol­pat­ti. Des­de hace ya varios años las redes socia­les han impac­ta­do en el com­por­ta­mien­to de los hábi­tos de con­su­mo. El social selling cre­ce en Espa­ña y según el estu­dio de IAB Day, el 11% de las com­pras tota­les regis­tra­das onli­ne corres­pon­de a esta tipo­lo­gía.

“Ya no hay que mirar ten­den­cias sino hábi­tos de con­su­mo”, seña­lan des­de la empre­sa. “En este sen­ti­do el nivel de res­pues­ta per­so­na­li­za­da y la aten­ción en tiem­po real es lo que per­mi­te que ese seg­men­to crez­ca. Asi­mis­mo, los pro­fe­sio­na­les influen­cers den­tro de las mar­cas están indi­can­do un nue­vo com­por­ta­mien­to y nues­tros equi­pos remo­tos están pre­pa­ra­dos para dar las res­pues­tas cer­te­ras y que gene­ren la com­pra”, aña­de Dedyn.

Los mejo­res equi­pos remo­tos

Des­de sus comien­zos, la empre­sa, se posi­cio­nó como refe­ren­cia para el mun­do de los ecom­mer­ce sobre los pila­res del talen­to remo­to, espe­cia­li­za­do y acce­si­ble. La esen­cia de la mar­ca radi­ca en dotar de los mejo­res equi­pos remo­tos de tra­ba­jo para que los ecom­mer­ce pue­dan tener catá­lo­gos actua­li­za­dos y com­ple­tos, sus fichas de pro­duc­to ori­gi­na­les, tic­kets de clien­tes resuel­tos en tiem­po récord y que la car­ga de la infor­ma­ción deje de ser un issue para ser una opor­tu­ni­dad de desa­rro­llo y dife­ren­cia­ción.