Perú, mar­zo de 2023

Nue­ve de cada diez emplea­dos (87%) reco­no­cen que la IA tie­ne un papel posi­ti­vo a la hora de ayu­dar­les a seguir sien­do pro­duc­ti­vos, mien­tras que ocho de cada diez (81%) pre­fie­ren una mez­cla de IA e inter­ac­ción huma­na, según Leno­vo.

El nue­vo estu­dio glo­bal de You­Gov, encar­ga­do por Leno­vo, reve­la que el 91% de los 12.000 emplea­dos encues­ta­dos creen que serían más pro­duc­ti­vos si sus pro­ble­mas infor­má­ti­cos en el tra­ba­jo se resol­vie­ran de for­ma rápi­da y efi­caz. Otro 74% afir­ma que un sopor­te de TI defi­cien­te ha dis­mi­nui­do su moti­va­ción en el tra­ba­jo. Los resul­ta­dos mues­tran que es nece­sa­rio con­tar con un sis­te­ma de sopor­te infor­má­ti­co efi­cien­te y efi­caz para impul­sar la fuer­za de tra­ba­jo híbri­da de hoy en día.

Los encues­ta­dos con­si­de­ran que las prin­ci­pa­les ven­ta­jas de las TI basa­das en IA son la reso­lu­ción de pro­ble­mas con un míni­mo de inte­rrup­cio­nes, ya que la IA pue­de iden­ti­fi­car y resol­ver auto­má­ti­ca­men­te pro­ble­mas rela­cio­na­dos con las TI, y brin­da la posi­bi­li­dad de ofre­cer asis­ten­cia 24 horas al día, inclu­so en días fes­ti­vos.

“A medi­da que los luga­res de tra­ba­jo han evo­lu­cio­na­do con el aumen­to del tra­ba­jo híbri­do, el sopor­te de TI para los emplea­dos cla­ra­men­te no ha segui­do el rit­mo. Con la cre­cien­te adop­ción de los ser­vi­cios en la nube, la inte­li­gen­cia digi­tal y el meta­ver­so, los entor­nos de TI de las orga­ni­za­cio­nes sólo van a ser más com­ple­jos, por lo que un sopor­te de TI efi­caz será aún más esen­cial para la expe­rien­cia y el esta­do de áni­mo de los emplea­dos”, afir­ma John Sta­mer, Vice­pre­si­den­te y Direc­tor Gene­ral de Ser­vi­cios de Pro­duc­tos Glo­ba­les de Leno­vo.

Pre­mier Sup­port Plus ofre­ce ser­vi­cios que son esen­cia­les tan­to para las nece­si­da­des actua­les de una fuer­za de tra­ba­jo híbri­da como para la trans­for­ma­ción digi­tal en las orga­ni­za­cio­nes, com­bi­nan­do lo mejor de ambos mun­dos: IA avan­za­da para ser­vi­cios más inte­li­gen­tes y pre­ven­ti­vos, sin dejar de ofre­cer sopor­te humano don­de más se nece­si­ta, para el sopor­te de TI flui­do y direc­to que los emplea­dos están bus­can­do.

Asi­mis­mo, es el ser­vi­cio de sopor­te de TI más com­ple­to del mer­ca­do y la res­pues­ta para ayu­dar a las empre­sas a estar pre­pa­ra­das para el futu­ro ofre­cien­do la solu­ción ade­cua­da para mejo­rar la expe­rien­cia y satis­fac­ción de los emplea­dos, esen­cial para rete­ner el talen­to en el mer­ca­do alta­men­te com­pe­ti­ti­vo.

Pre­mier Sup­port Plus se ha desa­rro­lla­do tenien­do en cuen­ta los prin­ci­pa­les pun­tos débi­les de las empre­sas y los usua­rios fina­les para ofre­cer el ser­vi­cio de asis­ten­cia y pro­tec­ción más com­ple­to para los pro­ble­mas de TI:

  • Los aná­li­sis pre­dic­ti­vos basa­dos en IA per­mi­ten la detec­ción proac­ti­va y pre­ven­ti­va de pro­ble­mas, así como la iden­ti­fi­ca­ción y reso­lu­ción de muchos pro­ble­mas infor­má­ti­cos poten­cia­les.
  • La pro­tec­ción con­tra daños acci­den­ta­les ofre­ce una cober­tu­ra que va más allá de la garan­tía tra­di­cio­nal del sis­te­ma, pro­te­gien­do los dis­po­si­ti­vos de caí­das, derra­mes y gol­pes no inten­cio­na­dos.
  • El ser­vi­cio Keep Your Dri­ve retie­ne los dis­cos duros de los usua­rios y pro­por­cio­na al clien­te la ple­na pro­pie­dad de sus datos, para que los con­ser­ve o se des­ha­ga de ellos según sus con­di­cio­nes, mejo­ran­do la segu­ri­dad de los datos y garan­ti­zan­do el cum­pli­mien­to de los requi­si­tos de pri­va­ci­dad y reten­ción de datos.
  • Los ser­vi­cios de bate­ría sella­da amplían el sopor­te de la bate­ría has­ta tres años, en los que se asig­nan téc­ni­cos cer­ti­fi­ca­dos por Leno­vo para garan­ti­zar una sus­ti­tu­ción efi­caz y efi­cien­te de la bate­ría cuan­do sea nece­sa­rio, mini­mi­zan­do el tiem­po de inac­ti­vi­dad y mejo­ran­do la capa­ci­dad de recu­pe­ra­ción de la empre­sa.
  • Los ser­vi­cios inter­na­cio­na­les ayu­dan a las empre­sas mul­ti­na­cio­na­les al per­mi­tir­les dis­fru­tar de los ser­vi­cios de pro­tec­ción con­tra daños acci­den­ta­les, Keep Your Dri­ve y Sea­led Bat­tery en cual­quier lugar del mun­do en el que se encuen­tren sus emplea­dos.

Dada la impor­tan­cia de la pro­duc­ti­vi­dad y la expe­rien­cia de los emplea­dos, Pre­mier Sup­port Plus tam­bién ofre­ce un Ser­vi­ces Enga­ge­ment Mana­ger dedi­ca­do a las empre­sas, que pro­por­cio­na infor­mes y segui­mien­to proac­ti­vos de los acti­vos.

“Los man­da­tos de los CIO para impul­sar la trans­for­ma­ción empre­sa­rial nun­ca han sido tan urgen­tes. Los depar­ta­men­tos de TI tie­nen que ofre­cer a los emplea­dos una expe­rien­cia de TI cada día. Así que, ade­más de ser un socio cada vez más fia­ble en la trans­for­ma­ción inte­li­gen­te, tam­bién esta­mos increí­ble­men­te cen­tra­dos en ofre­cer inno­va­ción prác­ti­ca”, men­cio­na Sta­mer.