En octu­bre de 2021, duran­te el Con­gre­so Inter­na­cio­nal DEC ya avan­zó Jesús Alco­ba, miem­bro de la Jun­ta Direc­ti­va y res­pon­sa­ble del Área de Expe­rien­cia de Emplea­do en DEC y direc­tor de La Salle IGS, “aho­ra es el momen­to de poner el foco en la Expe­rien­cia de Emplea­do, que toda la orga­ni­za­ción se lo crea, que se les escu­che, se les reco­noz­ca y se les moti­ve”. Esto fue el pun­to de par­ti­da para que la Aso­cia­ción DEC jun­to La Salle Inter­na­tio­nal Gra­dua­te School of Busi­ness cola­bo­ra­sen en el desa­rro­llo y pues­ta en mar­cha del pri­mer Pro­gra­ma Supe­rior en Expe­rien­cia de Emplea­do, que pre­ten­de dar a cono­cer la nue­va for­ma de tra­ba­jar y de enten­der la rela­ción empre­sa-emplea­do. Su pri­me­ra edi­ción dará comien­zo el día 19 de abril, y está orien­ta­da a ampliar y pro­fun­di­zar en el dise­ño y la ges­tión de la Expe­rien­cia de Emplea­do, basa­do en el fra­me­work “la Onda de Emplea­do” desa­rro­lla­do por la pro­pia DEC, que reco­ge que este mode­lo se debe sus­ten­tar sobre cin­co pila­res: escu­cha, enfo­que, exten­sión, entu­sias­mo y exce­len­cia.

 

Está demos­tra­do que la Expe­rien­cia de Emplea­do posi­ti­va está vin­cu­la­da a un mayor ren­di­mien­to, un esfuer­zo extra­or­di­na­rio en el desem­pe­ño y una reduc­ción en la rota­ción de los emplea­dos. Como con­se­cuen­cia, la empre­sa expe­ri­men­ta un alto impac­to en los resul­ta­dos ope­ra­ti­vos. “De hecho, está demos­tra­do que aumen­tar 1 pun­to NPS de emplea­do, pue­de supo­ner has­ta un aumen­to de 5 pun­tos NPS de clien­te”, comen­ta Jesús Alco­ba.

Del mis­mo modo, los exper­tos ase­ve­ran que se tra­ta de una nue­va fun­ción estra­té­gi­ca de nego­cio, que actúa sobre las viven­cias de los tra­ba­ja­do­res den­tro de una orga­ni­za­ción, poten­cian­do la crea­ción de valor. Así, esta ®evo­lu­ción de los recur­sos huma­nos supo­ne una invi­ta­ción a cons­ti­tuir­se como impul­so­res de este nue­vo mode­lo de ges­tión, que va en bene­fi­cio de emplea­dos y, por tan­to, de los clien­tes y de los resul­ta­dos. Se tra­ta del enfo­que cla­ve para cons­truir sen­ti­do y ver­da­de­ro com­pro­mi­so con la orga­ni­za­ción. Las empre­sas que tie­nen asu­mi­da esta filo­so­fía, ade­más de mejo­rar sus resul­ta­dos, con­tri­bu­yen a gene­rar for­mas orga­ni­za­ti­vas más sos­te­ni­bles y bene­fi­cio­sas para los sta­kehol­ders y la socie­dad en su con­jun­to.

Este pro­gra­ma está diri­gi­do a direc­to­res o pro­fe­sio­na­les del área de los Recur­sos Huma­nos, así como a con­sul­to­res en ges­tión de per­so­nas y cual­quier otra dis­ci­pli­na cuya misión y visión esté cen­tra­da en la Expe­rien­cia de Emplea­do. Se tra­ta de un cur­so emi­nen­te­men­te prác­ti­co, 100% onli­ne, que se ha dise­ña­do median­te el mode­lo meto­do­ló­gi­co AIR (Apren­di­za­je Inter­ac­ti­vo Reima­gi­na­do) que com­bi­na lo más vibran­te de los for­ma­tos pre­sen­cia­les con lo más cómo­do o con­ve­nien­te de los for­ma­tos onli­ne, dan­do lugar a un mode­lo de apren­di­za­je lige­ro, efec­ti­vo, fle­xi­ble y varia­do. La for­ma­ción esta­rá impar­ti­da por exper­tos en Expe­rien­cia de Emplea­do, quie­nes duran­te 7 sema­nas, 100 horas lec­ti­vas, impar­ti­rán sesio­nes for­ma­ti­vas en for­ma­to vídeo y onli­ne en direc­to e inclui­rán acti­vi­da­des y ejer­ci­cios prác­ti­cos, que les per­mi­ti­rán pro­fun­di­zar en esta dis­ci­pli­na des­de su con­cep­to más amplio, has­ta las herra­mien­tas y meto­do­lo­gías emplea­das para la implan­ta­ción con éxi­to de esta estra­te­gia de nego­cio.

“El obje­ti­vo es ense­ñar a ges­tio­nar la Expe­rien­cia de Emplea­do para así ayu­dar a estruc­tu­rar los pro­ce­sos de Recur­sos Huma­nos de una mane­ra inte­gra­da, muy útil en pro­yec­tos de talen­to, cul­tu­ra, trans­for­ma­ción e inno­va­ción, entre otros. Des­de el pun­to de vis­ta ope­ra­ti­vo, tan­to la meto­do­lo­gía como las téc­ni­cas de la Expe­rien­cia de Emplea­do se apo­yan en las de la Expe­rien­cia de Clien­te”, mati­za David Barroe­ta, direc­tor de este Pro­gra­ma y direc­tor de Per­so­nas en Opti­ca­lia.

El pró­xi­mo 23 de mar­zo los intere­sa­dos podrán asis­tir a la pre­sen­ta­ción onli­ne del Pro­gra­ma Supe­rior en Expe­rien­cia de Emplea­do, con Jesús Alco­ba y David Barroe­ta.