La comu­ni­ca­ción efi­caz ya no es sufi­cien­te para trans­for­mar una orga­ni­za­ción. Car­me Cas­tro, coach y socia de Kai­no­va, desa­rro­lla la meto­do­lo­gía para que todo líder pue­da avan­zar a un mode­lo de comu­ni­ca­ción que trans­for­me la men­ta­li­dad de las per­so­nas, pro­mue­va el desa­rro­llo del talen­to y la adap­ta­ción al para­dig­ma actual empre­sa­rial.

Los cam­bios de entorno de muchos sec­to­res y orga­ni­za­cio­nes fuer­zan a las empre­sas a revi­sar sus estra­te­gias y rede­fi­nir su ges­tión. Este entorno de trans­for­ma­ción nece­si­ta de líde­res que con­tri­bu­yan a redu­cir y eli­mi­nar las resis­ten­cias inhe­ren­tes al ser humano ante estos cam­bios, que ten­gan la capa­ci­dad de lograr que las per­so­nas acep­ten y asu­man con la máxi­ma rapi­dez la evo­lu­ción que se está pro­du­cien­do, y que, el dina­mis­mo y la incor­po­ra­ción con­ti­nua de herra­mien­tas y for­mas de tra­ba­jar que ace­le­ran resul­ta­dos sean par­te de la cul­tu­ra de la orga­ni­za­ción.

Según expli­ca Car­me Cas­tro, “la prin­ci­pal herra­mien­ta de los líde­res que van a trans­for­mar sus orga­ni­za­cio­nes es la comu­ni­ca­ción, y la comu­ni­ca­ción efi­caz ya no es sufi­cien­te. En las empre­sas, los líde­res, ade­más de ser los res­pon­sa­bles de lograr resul­ta­dos, son tam­bién las per­so­nas con mayor capa­ci­dad para influen­ciar en la orga­ni­za­ción con su comu­ni­ca­ción y trans­for­mar la men­ta­li­dad de las per­so­nas”. Por ello, Cas­tro ha desa­rro­lla­do la meto­do­lo­gía de Las 5 Carac­te­rís­ti­cas de la Comu­ni­ca­ción Pode­ro­sa, 5CCP®, una téc­ni­ca para que la comu­ni­ca­ción esti­mu­le e ins­pi­re a los demás a desa­rro­llar­se, cre­cer, mejo­rar y poten­ciar su talen­to.

Los datos que Cas­tro reco­ge para eva­luar y mejo­rar la efi­ca­cia e impac­to de nego­cio de sus pro­gra­mas corro­bo­ran la efi­cien­cia de esta meto­do­lo­gía. Según expli­ca a tra­vés de un caso de éxi­to, “con la apli­ca­ción de una sola de las 5 carac­te­rís­ti­cas ‑la carac­te­rís­ti­ca constructiva‑, un par­ti­ci­pan­te del Pro­gra­ma RE-Evo­lu­ción logró un incre­men­to de pro­duc­ti­vi­dad, jun­to a su equi­po de 3 per­so­nas, de 144 horas men­sua­les. Y eso sin haber apli­ca­do todas las carac­te­rís­ti­cas simul­tá­nea­men­te, que es cuan­do se expre­sa el poder e impac­to máxi­mos de esta comu­ni­ca­ción”.

El impac­to en la comu­ni­ca­ción:

[dropcap3]1[/dropcap3]Positiva. Se fun­da­men­ta por men­sa­jes que trans­mi­ten opti­mis­mo en el pre­sen­te y en el futu­ro, apor­tan­do una visión de posi­bi­li­dad al éxi­to, anu­lan­do de una for­ma sutil el fra­ca­so en nues­tras men­tes. La comu­ni­ca­ción posi­ti­va apor­ta empo­de­ra­mien­to, esti­mu­la, invi­ta a creer que es fac­ti­ble lograr­lo, pre­dis­po­nien­do a las per­so­nas a la bús­que­da de ideas o solu­cio­nes para alcan­zar­lo. Con una comu­ni­ca­ción posi­ti­va nues­tra men­te se acti­va y foca­li­za en encon­trar solu­cio­nes. La ten­den­cia natu­ral es obser­var más los aspec­tos nega­ti­vos que posi­ti­vos de una situa­ción. Por ello, esta acción adquie­re más rele­van­cia.

[dropcap3]2[/dropcap3]Constructiva. Se basa en men­sa­jes que invi­tan a que las per­so­nas apor­ten valor y poten­cien su talen­to, refor­zan­do su auto­con­fian­za logran­do así que crean en sus capa­ci­da­des. Son men­sa­jes don­de pone­mos el foco en cons­truir, avan­zar, mejo­rar, supe­rar­se cons­tan­te­men­te. Por ejem­plo: “Esto está genial, y sé que pode­mos hacer­lo aún mejor”. Exis­te reco­no­ci­mien­to, por lo que refuer­za que la per­so­na o equi­po crea en su capa­ci­dad, y a la vez, se le trans­mi­te la creen­cia en su poten­cial, esti­mu­lan­do su talen­to a seguir esfor­zán­do­se para lograr mejo­res resul­ta­dos.

[dropcap3]3[/dropcap3]Reflexiva. Se da a tra­vés de men­sa­jes o pre­gun­tas que invi­tan a pen­sar sobre lo que ha suce­di­do o sobre lo que pue­de suce­der, bus­can­do una mejo­ra y apren­di­za­je fru­to de esa refle­xión. La dife­ren­cia entre hacer refle­xio­nar a las per­so­nas o pro­por­cio­nar­les direc­ta­men­te las indi­ca­cio­nes está en que la refle­xión hace que las per­so­nas avan­cen por sí mis­mas y apren­dan a cues­tio­nar­se. En cam­bio, si siguen indi­ca­cio­nes se limi­tan a hacer. Si refle­xio­nan apren­den a cues­tio­nar­se antes de hacer, a tener más cri­te­rio y, en defi­ni­ti­va, a ser mejo­res pro­fe­sio­na­les cada día que pasa. Cuan­do se limi­tan a hacer lo que se les soli­ci­ta esta­mos matan­do inte­rés, ini­cia­ti­va y posi­bi­li­dad de apor­tar mucho más de lo que hacen.

[dropcap3]4[/dropcap3]Inspiradora. Se basa en men­sa­jes rela­cio­na­dos con la visión, las metas. Su fun­ción es lograr ilu­sio­nar a las per­so­nas en posi­bi­li­da­des que no se han plan­tea­do, es acer­car­le ese obje­ti­vo a su lugar, que pue­da com­pren­der cómo le impac­ta­ría en pri­me­ra per­so­na si se alcan­za, qué le sig­ni­fi­ca­ría en su vida, en su pro­fe­sión. Las orga­ni­za­cio­nes tie­nen una visión ¿el equi­po humano la cono­ce? ¿la com­pren­de? ¿cono­ce lo que le impac­ta­ría al con­se­guir­la? Si se la hacen suya se logra­rá que las per­so­nas se entu­sias­men, per­ci­ban el bene­fi­cio que les apor­ta y, en con­se­cuen­cia, que quie­ran alcan­zar esas metas, que aspi­ren a lograr­las. Por ejem­plo: si un líder deci­de que quie­re crear un Equi­po de Alto Ren­di­mien­to, ade­más de creer­lo, ten­drá que ins­pi­rar al equi­po para que los miem­bros del equi­po, tam­bién, quie­ran ser par­te de un Equi­po de Alto Ren­di­mien­to.

[dropcap3]5[/dropcap3]Retadora. Se da a base de men­sa­jes que esti­mu­lan a las per­so­nas a dar un paso más allá del que se han pro­pues­to, es ayu­dar­les a poten­ciar su talen­to gene­ran­do con­fian­za en ellas e invi­tán­do­las a que superen sus pro­pios lími­tes. Por ejem­plo: si exis­te un pro­ble­ma con­viér­te­lo en un reto. Los pro­ble­mas abru­man, preo­cu­pan, gene­ran inse­gu­ri­dad. En cam­bio, los retos esti­mu­lan, invi­tan a la supera­ción, poten­cian la crea­ti­vi­dad y la bús­que­da de alter­na­ti­vas para lograr­lo.

Las 5CCP® apor­tan un valor en la comu­ni­ca­ción que gene­ra un alto impac­to en las per­so­nas que lo escu­chan, su uso con­ti­nuo y simul­tá­neo es lo que ayu­da a ace­le­rar el pro­ce­so de mind­set de las per­so­nas, redu­cien­do las resis­ten­cias al cam­bio, acti­van­do el talen­to dor­mi­do, des­per­tan­do ilu­sio­nes y ele­van­do aspi­ra­cio­nes en cada una de las per­so­nas de la orga­ni­za­ción. Una for­ma de comu­ni­car que trans­for­ma pen­sa­mien­tos, y con la que el líder ten­drá la capa­ci­dad de con­ver­tir el equi­po humano en un equi­po triun­fa­dor sin lími­tes.